标签：热线评估

1.为什么热线对高防CDN长期合作至关重要 专线与热线的作用不止于报障：热线是紧急沟通、策略协商、流量清洗触发的第一通道。 观察热线是否24/7人工接听，是否有分级工单系统和专属工程师响应。 评估热线记录与回执数据（如MTTA/MTTR），判断是否与销售承诺的SLA一致。 注意热线多渠道能力：电话、工单、邮件、API触发（告警到清洗）和SOC即